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客户服务

常州市海正药化设备有限公司多年来注重对客户的售前及售后服务,为用户提供满意的方案、优质的产品及完善的售后,是海正药化一贯的追求,以赢取每一位客户的满意。

优化方案设计:我们与用户耐心沟通,了解用户的实际需求,为用户提供优质的设计方案。
零配件长年保障:我们保证为用户提供至少10年的零配件服务,避免因为设备部件的老化而造成设备闲置。
设备升级改造:我们充分考虑到用户在企业发展过程中产能、节能等新的需求,为您提供新的改造方案,节约您的资金。
操作培训服务:设备交付时,我们将为您的员工提供全面的设备使用、维护及简易维修的培训服务,并提供书面文档避免因员工流动而造成设备停工。
来料试验服务:我们拥有完善的物料试验中心,欢迎新老用户提供各种物料,来公司现场试料。

1、售前: 
与客户取得联系,并建立客户档案。介绍本厂技术及设备有关情况,了解用户需要,推荐相应设备,落实试料与有关技术准备,完善技术参数。
2、售中:
用户工程进展与设备制造进行同步协调。为用户提供相关图纸,技术资料,协调用户设备安装施工。
3、售后:
①派员工至用户单位进行指导安装,负责调试直至交付使用。
②负责用户有关人员的操作及维护技能培训。   
③长期优质优价提供备品备件。   
④设备保质期一年,在验收后一年内因设备本身质量问题造成的设备损坏,负责免费维修。如因操作不当引起的故障收取工本费,并实行48小时服务维修,即在收到用户讯息第一个24小时内回答用户的问题。如不能在电话中解决,则在下一个24小时内赶到用户现场解决问题。   
4、服务基本流程图:

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